Отслеживание звонков с сайта

Кому будет полезно отслеживание звонков с сайта

Трудно представить себе успешную компанию, для маркетологов которой не важна была бы аналитика звонков. На каждый рекламный канал закладывается бюджет. Обладая объективными данными о конверсии каждого источника трафика в отдельности, легко принять решение о замене не продающего канала. Список возможных источников трафика может быть обширным: органический поиск, социальные сети, порталы, контекстная и баннерная реклама. Важно как располагать полной информацией о качестве работы менеджера, принимающего звонки, так и получать данные об источниках звонков. Для бизнеса, где важен «красивый» номер, например, такси, колл-трекинговые системы предлагают тарифы с запоминающимися номерами для подмены. В перспективе, вероятно, все больше крупных компаний начнут отказываться от собственных АТС в пользу сервисов по обработке данных по звонкам.

Основные способы отслеживания звонков

С достаточно высокой точностью получить данные по конверсии рекламных объявлений в звонки позволяют метод частичного скрытия номера и системы кол-трекинга. Технически способов отслеживания больше. Все еще широко используется метод прямых опросов («Как вы узнали о нашей компании?»). Однако отслеживание звонков анкетированием – риск получить недостоверные данные. Большая погрешность связана с тем, что, основная часть пользователей затрудняется отличить, например, контекст от органической выдачи. Точность и объективность данных можно повысить, если делегировать сбор данных специализированному агентству, вместо загруженного менеджера компании. В любом случае метод прямого опроса остается крайне трудоёмким, неточным, может раздражать клиентов и отвлекать от основных обязанностей менеджеров компании.

Другим решением, не требующим собственной АТС и дополнительных затрат на договор с колл-трегинговой компанией может быть система промо-кодов. Суть – клиент получает промо-код при заходе на сайт (или при использовании конкретного рекламного канала) и называет его оператору. Недостатки – клиенту требуется совершать дополнительные действия, возможны ошибки при диктовке кода и погрешность в статистике, дополнительные мотивации скидкой уменьшают сумму заказа.

Метод частичного скрытия телефонного номера

Идея метода заключается в том, чтобы показывать пользователю номер телефона по клику на элемент, и на это действие настроить цель для отслеживания. Таким способом пользуется, например, известная доска объявлений:

Программная реализация метода проста и позволяет не подменять номер. Недостатки, вместе с тем, очевидны:

• клик не всегда означает звонок, реальная конверсия будет ниже срабатываний цели, т.к. часто посетители нажимают на элемент из любопытства;
• пользователь вынужден совершить лишнее действие, что может снизить конверсию.

Использование систем колл-трекинга

Колл-трекинг – наиболее точный метод отслеживания конверсии с помощью подмены телефонного номера. Цифровая АТС позволяет получать записи телефонных обращений, информацию о длительности разговоров и, самое главное, полные сведения о конверсии источников трафика в звонки. Для крупных компаний с неограниченным рекламным бюджетом подходит интеграция коллтрекинга с CRM и программирование внутренней АТС своими силами. Для средних рекламных бюджетов логично использование массового решения - специализированных сервисов колл-трекинга для исследования звонков.

Статический колл-трекинг

При использовании статического колл-трекинга на каждый источник трафика в рекламной кампании (органика, контекст, банерная реклама) выделяется отдельный номер, с каждого из которого настраивается переадресация на основной. Система распознает источник трафика и автоматически подменяет номер телефона для посетителя на соответствующий его источнику перехода на сайт. При этом статический calltracking, не дает представления о цепочке визитов (когда клиент пришел на сайт в первый раз и когда в итоге позвонил).

Целевой звонок в Яндекс.Метрике

Алгоритм подключения целевого звонка:

• пополняем счет в Яндекс Метрике на сумму из расчета один день - 11 рублей (от 330 рублей);
• выделяем каждый заменяемый номер на сайте элементами разметки;
• переходим в Яндекс Метрику в раздел Целевой звонок (скрин);
• добавляем номера для в интерфейсе сервиса;
• выбираем отслеживаемые источники трафика и настраиваем параметры замены номера;
• получаем автоматически присвоенный номер и тестируем результат через 15 минут после настройки.

Статистика по звонкам имеет уровень детализации до кампании Яндекс.Директа.

Динамический колл-трекинг

Метод динамического коллтрекинга прогрессивней и технически сложнее статического. Каждый пользователь, находящийся на сайте в данный момент, видит свой номер телефона. При совершении входящего звонка система определяет пользователя и позволяет отследить параметры его визита вплоть до ключевого слова. Динамический call tracking необходим для детального анализа рекламных кампаний и отслеживания многоканальных последовательностей т.к. позволяет связывать звонки с сессиями пользователей. Также динамический колл-трекинг дает возможность детализировать посещения до ключевого слова. Что важно, например, для правильной расстановки приоритетов в рекламной кампании.

Помимо прочего, системы колл-трекинга предоставляют дополнительный функционал "удержания" клиентов на сайте - подключение онлайн-консультантов, окна оффлайн заявки, сервиса "Давайте мы вам перезвоним?". При настройке важно не перегрузить сайт всплывающим функционалом и не заставлять пользователя, вместо знакомства с услугами компании, закрывать постоянно появляющиеся окна.

Правильно настроенный колл-трекинг выполняет важный функции для бизнеса:

• Обрабатывает информацию о количестве и длительности звонков с каждого рекламного канала;
• Определяет источник перехода и параметры визита (динамический колл-трекинг);
• Предоставляет данные о конверсиях ключевых слов в рекламной кампании;
• Информирует о реакции посетителей на изменения сайта или отдельных элементов (как меняются звонки после редизайна);
• Позволяет рассчитать стоимость звонка для каждого рекламного канала и перераспределить маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных.