Почему моя реклама не показывается?

Знакомая проблема для всех, кто сталкивается с контекстной рекламой и на первых порах не до конца понимает суть проблемы. Давайте вместе разберемся с причинами, почему так может быть.

Но прежде всего, давайте ответим на 5 с половиной вопросов, которые могут сразу решить вашу проблему:

1. Вы точно запустили кампанию (ситуации бывают разные)?

2. Показы на поиске разрешены? Это можно проверить в стратегиях.

3. Дата начала кампании сегодня или раньше?

4. Вы находитесь в том регионе, что и геотаргетинг РК?

5. Время показа рекламы совпадает с вашим временем проверки? Это можно проверить в расписании показов.

5.5 А часовой пояс у вас совпадает?

Если на все вопросы вы ответили "Да", тогда предлагаем перейти к более детальному разбору ситуации.

В случае, когда вы запускаете новую кампанию или внесли корректировки в объявления уже работающих кампаний, то важно помнить о самом первом препятствии:

1. Модерация, ограничения и запрещенные тематики

Модерация - это процесс рассмотрения объявлений и их допуск к показу. Если ваша тематика является запрещенной, объявление могут отклонить, т.е. не допустить к показу.

Где посмотреть?

И на вкладке “Объявления” в выборе пункта “На модерации или отклоненные” в Яндекс Директе:

На вкладке "Объявления", выбрав статус “отклонено” в рекламной системе Google Ads.

Что делать?

Если вашу объявления ошибочно приняли за запрещенную тематику для рекламы или ваша деятельность все же является тематикой с ограничениями, то нужно предоставить необходимые документы (например: гарантийные письма, сертификаты, лицензии).

Подробнее о тематиках с соблюдением определенных требований:

Яндекс Директ: https://yandex.ru/support/direct/moderation/special-categories.html

Google Ads: https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942?hl=ru

Очень часто (даже слишком) модерация ошибочно отклоняет объявления, т.к. она автоматическая, в таком случае надо обратиться в тех.поддержку, указав номер РК и логин.

2. Активизация

При внесении изменений в рекламные кампании начинается процесс “активизации”. Это значит, что система обрабатывает ваш запрос на запуск рекламы.

Где посмотреть?

Сейчас убрали надпись «идет активизация», поэтому нужно просто помнить об активизации.

Что делать?

Подождать около 3 часов и только потом бить тревогу.

При запуске новой РК или корректировке объявлений или настроек, объявления будут остановлены на время активизации. Как правило, активизация длится до 3 часов в Яндекс Директе.

В Google Ads объявления допускаются почти сразу после модерации объявлений.

3. Бюджет: ставки, лимиты, стратегии

Наверное, самая частая причина - это бюджет, а точнее его дефицит. Давайте проверим бюджет на день или на неделю, ставки и корректировки.

Где посмотреть?

Бюджет на главной странице с кампаниями нужно сопоставить с дневным бюджетом на день и со статистикой за день. Проверить, сколько уже потрачено.

Что делать?

Увеличить бюджет. Поднять ставки. Работать с СЯ. Пробовать другие стратегии

3.1. Бюджет: если вы установили (а мы рекомендуем устанавливать) дневной бюджет или средний лимит расхода в день, а у вас конкурентная тематика с высокими ставками и высокий спрос, то деньги могли уже закончиться. Для этого надо посмотреть статистику и проверить сколько осталось средств.

3.2. Ставки

Опять же, если конкурентная тематика, то может не хватать ставок (установленная цена за клик слишком низкая для показов наверху). Если у вас ручная стратегия, вы можете посмотреть установленные ставки и какой % трафика вы получаете. Если стратегия автоматическая, то система сама выставляет ставки и скорее всего для фразы, которую вы смотрите ставки не достаточно. Можете помочь системе и установить "Высокий" приоритет на фразу .

Есть такая ситуация, когда ставка приравнивается к остаточному бюджету.

Допустим, у вас бюджет на день 500 руб., потрачено 488 руб. и осталось 12 руб. Значит все ставки будут приравнены к 12 рублям.

3.3. Корректировки

Если у вас установлены понижающие корректировки, то возможно вы попадаете в эту аудиторию и ставки для этой аудитории недостаточно.

4. Поведенческие факторы

Где посмотреть?

Нигде. Это внутренние алгоритмы систем.

Что делать?

Понять и простить.

Яндекс Директ, как и Google Ads заботятся не только о счастье рекламодателя, но и счастье пользователя, поэтому если рекламная система решила, что на определенный запрос пользователя лучше отвечает, к примеру, органическая выдача - то так тому и быть.

Например, если вы любите часто проверять свои запросы в рекламе, но не кликаете на них, то система понимает, что вы не совершите клик / конверсию и смысла показывать рекламу вам нет.

И нельзя забывать про эксперименты рекламных систем.

Яндекс Директ и Google Ads постоянно экспериментируют с выдачей для понимания как ведут себя пользователи. Поэтому вместо привычной рекламы могут быть товарные объявления / объявления с Яндекс Маркета, Яндекс-Гугл.Карты, разные форматы объявлений, разное количество рекламных мест и т.д.

5. Минус-слова

Минус-слова, это ограничения, которые вы вносите для показа своей рекламы по определенным словам.

Где посмотреть?

На вкладке «минус-слова» в Настройках РК в Яндекс Директе.

На вкладке “минус-слова” в подразделе “Ключевые слова” в Google Ads.

Что делать?

Удалить минус-слово.

Для Google Ads проблема более актуальна, но и в Яндексе тоже есть свои ограничения.

Если вы ошибочно указали минус-слова или минус-фразы, которые соответствуют ключевым фразам, то объявление может быть не показано.

Можно проверить с помощью диагностики объявлений в Google Ads и вручную посмотреть в Яндекс Директе.

6. Мониторинг сайта и отклоненный целевой URL

Автоматическое отключение рекламы при неработающем сайте.

Где посмотреть?

В настройках рекламной кампании в Яндекс Директе

На вкладке объявлений в Google Ads:

Что делать?

Проверить работоспособность сайта.

В Яндекс Директе можно выбрать в настройках рекламной кампании пункт «Мониторинг сайта». Это значит, что при неработающем сайте объявления будут автоматически остановлены. Когда сайт будет работать — показ объявлений автоматически возобновится.

7. Статус: «Мало показов» / «Мало запросов»

Показатель, который говорит о том, что фраза / группа показываются крайне редко. И система ограничивает показы по ней.

Где посмотреть?

На вкладке с группами в Яндекс Директе:

На вкладке ключевых слов в Google Ads:

Что делать?

В Яндексе — объединять группы, в Google – удалять или ждать, когда вырастет спрос.

Если ваше ключевое слово ищут очень редко, то Google Ads посвящает его в низкочастотники и отправляет на задворки. Слово снова будет участвовать в аукционе, когда спрос повысится.

Та же проблема существует и в Яндексе, но в Яндексе это касается группы и можно объединять группы, чтобы избавляться от статуса «Мало показов».

8. Неподходящие стратегии

Стратегия, которую вы выбрали для рекламы не подходит для достижения поставленных целей.

Где посмотреть?

В статистике по позиции показа.

Что делать?

Менять стратегию. Увеличивать бюджет. Увеличивать ставки. Работать с СЯ.

Даже при ручной стратегии и высоких ставках — нет гарантии, что в выдаче вы будете 100% наверху, но с автоматическими стратегиями нужно помнить, что система сама решает как и когда показывать ваши объявления.

В этом случае нет возможности посмотреть ставки. Можно только по факту смотреть за статистикой и сделать выводы, подходит та или иная стратегия или нет.