Трафик есть - заказов нет. Возможные причины и как это исправить

Трафик есть - заказов нет. Возможные причины и как это исправить
наш канал в ЯНДЕКС.ДЗЕН.

Знакома ли вам такая ситуация: вы проверяете статистику сайта и видите, что трафик стабильно высокий или даже растет, но заказов очень мало или их нет вовсе? Или трафик продолжает расти, но количество заказов падает.

Если такое происходит с вашим сайтом, то давайте разбираться вместе, почему так происходит.

Также эта статья может быть вам полезна, если вы просто хотите оценить качество трафика на сайт и улучшить конверсию.

Как оценить качество трафика на сайт

Давайте вспомним, какие бывают виды трафика на сайт.

I. Информационный трафик

Информационный трафик

Этот трафик приносят на сайт информационные материалы - статьи, новости, обзоры и т.п. Если на вашем сайте есть популярные материалы, которые хорошо ранжируются по информационным запросам в вашей тематике (например, “как ухаживать за тату в первые дни”), то они могут приносить львиную долю трафика.

II. Брендовый трафик

Брендовый трафик

Это любые переходы по запросам, содержащим название вашей компании. Также это могут быть контакты: телефон, адрес, электронная почта, имена менеджеров и т.п.

III. Целевой трафик

Целевой трафик

Наиболее ценный трафик. Это переходы по коммерческим запросам, непосредственно касающихся ваших товаров или услуг.

“Купить стиральную машинку samsung”, “адвокат по семейным делам спб”, “изготовление мебели на заказ” - это примеры запросов, которые составляют целевой трафик. Как правило, именно этот трафик приносит наибольшее число заказов, поэтому он так ценится.

Как определить, какой трафик преобладает на вашем сайте?

Определить “состав” трафика достаточно просто. В этом нам поможет Яндекс.Метрика.

  1. Для начала стоит посмотреть, какие страницы дают большее число переходов.

Для этого заходим в Отчеты-Стандартные отчеты-Содержание-Страницы входа:

Определить состав трафика

и смотрим, какие страницы приносят большее число переходов.

Если это главная страница, разделы каталога или услуг, то на вашем сайте преобладает коммерческий трафик:

Определение состава трафика

Если это страницы информационного блока, соответственно, инфотрафик превалирует:

Преобладание инфотрафика

  1. Если коммерческого трафика на сайте больше, то нужно определить, целевой он или брендовый.

Для этого заходим в Отчеты-Стандартные отчеты-Источники-Поисковые системы:

Анализ коммерческого трафика

Выберите более длительный период, за квартал или за год:

Анализ коммерческого трафика

Запомните цифру общего числа посетителей по запросам:

Анализ коммерческого трафика

Теперь нам нужно отфильтровать брендовый трафик. То есть, для компании с названием “Рога и копыта” нам нужно исключить все запросы, где встречаются эти слова, а также запросы с названием домена. Пусть наш домен называется rogaikopyta.ru.

Заходим в Визиты - Источники - Последний значимый источник - Поисковая фраза

Анализ брендового трафика

Заполняем форму:

Анализ брендового трафика

Восклицательный знак в начале — это отрицание условия.

Звездочка соответствует любому количеству любых символов с учётом регистра.

Для корректной фильтрации нужно выбрать “все условия”.

Таким образом, мы исключаем все фразы, где в любой форме встречается название компании и сайта:

  • копыта и рога
  • компания рога и копыта
  • ru официальный сайт и т.п.

Теперь посмотрите на число посетителей после того, как были исключены все брендовые запросы. Если осталось меньше половины от изначального числа, то, очевидно, брендовый трафик на вашем сайте преобладает.

Итак, вы выяснили, какого трафика на сайт у вас больше. Теперь остается выработать стратегию, которая поможет конвертировать посетителей в заказы.

Анализ брендового трафика

Прежде, чем мы перейдем к рекомендациям, хотим напомнить важное правило: собирайте все заявки с сайта в CRM или специально созданный электронный ящик. Это поможет четко отслеживать и анализировать входящие заявки.

Если брендового трафика на сайт больше

Большое число брендового трафика на сайт - это хорошо. Если вашу компанию ищет большое число людей, то это считается положительным сигналом для поисковых систем при ранжировании сайтов.

Однако оптимальным соотношением брендового и не брендового трафика будет примерно 30/70. Так как если на сайте преобладает брендовый трафик или соотношение примерно 50/50, то, вероятнее всего, у сайта очень низкая видимость по запросам.

Оценить это вы можете самостоятельно, собрав ключевые запросы и проверив позиции с помощью специальных сервисов или вручную.

Если большинство позиций ниже ТОП-20, то посетители часто просто не доходят до вашего сайта в поиске.

Оптимальное решение

В этом случае вам поможет комплексная внутренняя и внешняя оптимизация сайта, направленная на увеличение позиций и соответственно, привлечение большего количества трафика.

Если на сайте преобладает информационный трафик

Обычно такой трафик считается “пустым”, так как редко приносит желанные лиды. Посетитель переходит с поиска на вашу статью, получает нужную информацию, возможно, просматривает еще 2-3 статьи - и покидает сайт.

Конвертировать инфотрафик сложно, но возможно.

Оптимальное решение

Универсального решения в этом случае не существует. Для каждой конкретной тематики нужно подбирать свой “ключик” к конвертации статей. Однако есть несколько распространенных вариантов, которые вы можете протестировать и оценить результат.

1. Пишите статьи, которые помогут продать ваш товар или услугу

По какой схеме обычно пишутся статьи на сайт? Открывается Яндекс.Wordstat, вводится ключевой запрос и ищется вся подходящая информационная семантика с высокой и средней частотностью плюс НЧ хвосты.

А теперь попробуйте отойти от стандартов и поставить себя на место посетителя вашего сайта. Подумайте, какие темы могли бы помочь конвертировать обычного посетителя в заказчика? Какую проблему вы можете помочь решить человеку, который перешел на вашу статью из поиска?

Например, у вас интернет-магазин недорогой мебели. А в информационном разделе вы пишите статьи на тему “Мебель в стиле лофт” или “Как ухаживать за мебелью из натурального дерева”.

Если в вашем ассортименте товары средней/низкой ценовой категории, то нет смысла писать про дорогую мебель. Освещайте тематики, близкие вашим потенциальным покупателям. Например, “Кухни из МДФ: плюсы и минусы”, “Как разместить обувь в маленькой прихожей” и т.п.

В таких статьях легче зацепить посетителя конверсионными элементами.

Размещение конверсионных элементов

Конверсионные элементы очень важны для сайта, так как стимулируют посетителя совершить покупку. Таких элементов очень много: от цепляющих заголовков до счетчиков времени, показывающих дату окончания выгодной акции.

Какие же элементы можно использовать в статьях? Рассмотрим наиболее популярные варианты.

  1. Самый простой элемент - контекстная перелинковка. В тексте статьи вы предоставляете ссылку на страницу ваших товаров или услуг.

Пример №1

Размещение конверсионных элементов

Пример №2

Размещение перелинковки

Очень старый способ, который используется до сих пор, но не самый эффективный. Контекстные ссылки часто просто игнорируются. Лучше комбинировать такие ссылки с другими элементами.

  1. Блоки с примерами товаров

Отличный вариант для интернет-магазинов. Такой элемент привлекает внимание и помогает заинтересовать покупателя. Вы можете располагать такие блоки после каждого абзаца или в конце статьи.

Блок ссылок на товары после каждого блока текста:

Контекстная перелинковка

или

Контекстная перелинковка

Еще вариант:

Контекстная перелинковка

Ссылки на товары в конце статьи:

Контекстная перелинковка

  1. Формы обратной связи

Больше подходят для сайтов, продающих услуги. Но могут использоваться и интернет-магазинами как дополнительный элемент взаимодействия с посетителем.

Обычно размещается в конце статьи:

Форма обратной связи

Но есть варианты, когда форма располагается на первом экране:

Форма обратной связи

Мы рассмотрели наиболее популярные варианты конверсионных элементов в статьях.

Вы же можете добавить наиболее подходящие вам элементы в зависимости от технических возможностей вашего сайта и темы статей.

На сайте преобладает органический трафик, но заказов нет

И, наконец, рассмотрим причины, по которым органический трафик может не давать конверсий.

Проблемы с коммерческими факторами

Цены, условия доставки, ассортимент, даже расположение офиса или офлайн магазина влияет на принятие решения о покупке вашего продукта или услуги.

Например, очень распространенная проблема: отсутствие на сайте цен. Вместо указания стоимости товара или услуги посетителю предлагается позвонить или отправить запрос на расчет цены.

Отсутствие цен на сайте

Если у вас не чрезвычайно узкая тематика и похожих предложений на рынке достаточно, то посетитель с большой долей вероятности, покинет ваш сайт и уйдет на сайт конкурента, у которого указана стоимость товаров/услуг. Именно поэтому так важно указывать цены, хотя бы в формате “от стольки-то руб.” или среднюю стоимость. Кроме того, что это положительно влияет на конверсию, это также способствует лучшему ранжированию сайта в целом.

Мы рекомендуем провести углубленный анализ поведения посетителей на сайте с помощью инструментов Яндекс.Метрики (карты кликов, вебвизора, показателя отказов). Он поможет вам понять, на каком этапе посетитель покидает сайт, что влияет на принятие решения об отказе от покупки и принять меры по улучшению конверсии.

Также внимательно и регулярно изучайте сайты основных конкурентов и пользуйтесь удачными решениями.

2. Технические проблемы сайта

Что стоит проверить в первую очередь:
  1. Корректность работы форм обратной связи и корзины. Возможно, до вас просто не доходят заявки клиентов. Сделайте проверку всех форм, оформите тестовый заказ. Это поможет выявить и устранить проблему.
  1. Доступность сайта. Вы можете этого не замечать, но в течение дня ваш сайт может постоянно “падать” на срок от нескольких минут до часа и более. Существуют специальные сервисы, с помощью которых вы можете собирать статистику доступности сайта. В случае возникновения проблем специальный бот будет сигнализировать о проблемах. Например, такой бот есть в Телеграм:@SiteKnockerBot 

Если заметили проблемы с доступностью сайта, проанализируйте причины. Возможно, стоит сменить хостинг, расширить тариф или перейти на другую систему управления сайтом.

Технические проблемы сайта

  1. Скорость загрузки сайта. Особенно на мобильных устройствах. Важно проверить не только главную страницу, но и основные посадочные страницы. Проблема скорости загрузки часто недооценивается. Но она может стать причиной того, что посетитель покинет ваш сайт, просто не дождавшись загрузки страницы.
  1. Адаптивная верстка. В век смартфонов особенно важно уделять внимание отображению сайта на мобильных устройствах.

Сами посудите, какой сайт удобнее, если у вас в руках смартфон?

Этот:

Скорость загрузки сайта на мобильных устройствах

Или этот?

Скорость загрузки сайта на мобильных устройствах

Поэтому проведите проверку сайта на устройствах с разным размером экрана и устраните основные проблемы.

3. Проблемы в работе сотрудников

Достаточно редкая ситуация, но стоит проверить эту версию, если вы абсолютно уверены, что с коммерческими факторами и работой сайта у вас все в порядке. Например, вы видите в CRM или в электронной почте стабильный поток заявок, но заявок они не приносят

Возможно, посетитель заказывает обратный звонок, а ваши сотрудники поздно перезванивают? Или посетители пишут в чат, но оператор постоянно не в сети?

Сделайте несколько тестовых заказов и оцените работу вашего персонала. Возможно, вы выявите серьезные проблемы, которые вам нужно устранить.

Делайте ваш сайт лучше

Мы перечислили лишь 3 возможных группы проблем, из-за которых могут страдать конверсии.

На практике причин, по которым трафик не приносит заказов, может быть намного больше: это и сезонность, и экономическая ситуация в стране, и даже резкий рост негативных отзывов на товары или услуги, которые вы продаете.

Но стоит начать все-таки с анализа первых двух возможных проблем: технических и коммерческих.

И помните, что работа над сайтом должна быть постоянной. Анализируйте поведение пользователей, устраняйте проблемы, максимально улучшайте ваш сайт – и вы обязательно получите положительный эффект.

Надеемся, наша статья была вам полезной, и теперь вам будет легче разобраться с причинами того, почему трафик не приносит заказов. И, главное, - конвертировать посетителей в заказчиков.

Вы дочитали статью! Отличная работа!

Хотите, мы напишем статью специально для вас?

Не нашли решение вашей проблемы? Отправьте заявку на статью: если проблема окажется актуальной и массовой - мы опишем ее решение и разместим статью на сайте. Хотите попробовать?

Хочу!

Рекомендуем ознакомиться со значениями терминов:

МуртапузацияВизитИнтентСоциальные сигналыСателлитWHOISTF-IDFSERMУТПKPIPopUnderВертикальный поискAdvego PlagiatusFlash/ФлэшЮзабилити сайтаСчетчик посещаемостиБраузер (Web-браузер)Call TrackingЛидГеотаргетингЯндекс МетрикаA/B тестDMOZКликфродКопирайтерКапчаКомьюнитиПарсингGoogle AnalyticsУникальный посетитель

Ваши комментарии|отзывы|вопросы