Отслеживание звонков с сайта

Отслеживание звонков с сайта
наш канал в ЯНДЕКС.ДЗЕН.

Кому будет полезно отслеживание звонков с сайта

Трудно представить себе успешную компанию, для маркетологов которой не важна была бы аналитика звонков. На каждый рекламный канал закладывается бюджет. Обладая объективными данными о конверсии каждого источника трафика в отдельности, легко принять решение о замене не продающего канала. Список возможных источников трафика может быть обширным: органический поиск, социальные сети, порталы, контекстная и баннерная реклама. Важно как располагать полной информацией о качестве работы менеджера, принимающего звонки, так и получать данные об источниках звонков. Для бизнеса, где важен «красивый» номер, например, такси, колл-трекинговые системы предлагают тарифы с запоминающимися номерами для подмены. В перспективе, вероятно, все больше крупных компаний начнут отказываться от собственных АТС в пользу сервисов по обработке данных по звонкам.

Основные способы отслеживания звонков

С достаточно высокой точностью получить данные по конверсии рекламных объявлений в звонки позволяют метод частичного скрытия номера и системы кол-трекинга. Технически способов отслеживания больше. Все еще широко используется метод прямых опросов («Как вы узнали о нашей компании?»). Однако отслеживание звонков анкетированием – риск получить недостоверные данные. Большая погрешность связана с тем, что, основная часть пользователей затрудняется отличить, например, контекст от органической выдачи. Точность и объективность данных можно повысить, если делегировать сбор данных специализированному агентству, вместо загруженного менеджера компании. В любом случае метод прямого опроса остается крайне трудоёмким, неточным, может раздражать клиентов и отвлекать от основных обязанностей менеджеров компании.

Другим решением, не требующим собственной АТС и дополнительных затрат на договор с колл-трегинговой компанией может быть система промо-кодов. Суть – клиент получает промо-код при заходе на сайт (или при использовании конкретного рекламного канала) и называет его оператору. Недостатки – клиенту требуется совершать дополнительные действия, возможны ошибки при диктовке кода и погрешность в статистике, дополнительные мотивации скидкой уменьшают сумму заказа.

Метод частичного скрытия телефонного номера

Идея метода заключается в том, чтобы показывать пользователю номер телефона по клику на элемент, и на это действие настроить цель для отслеживания. Таким способом пользуется, например, известная доска объявлений:

Программная реализация метода проста и позволяет не подменять номер. Недостатки, вместе с тем, очевидны:

  • клик не всегда означает звонок, реальная конверсия будет ниже срабатываний цели, т.к. часто посетители нажимают на элемент из любопытства;
  • пользователь вынужден совершить лишнее действие, что может снизить конверсию.

Использование систем колл-трекинга

Колл-трекинг – наиболее точный метод отслеживания конверсии с помощью подмены телефонного номера. Цифровая АТС позволяет получать записи телефонных обращений, информацию о длительности разговоров и, самое главное, полные сведения о конверсии источников трафика в звонки. Для крупных компаний с неограниченным рекламным бюджетом подходит интеграция коллтрекинга с CRM и программирование внутренней АТС своими силами. Для средних рекламных бюджетов логично использование массового решения - специализированных сервисов колл-трекинга для исследования звонков.

Статический колл-трекинг

При использовании статического колл-трекинга на каждый источник трафика в рекламной кампании (органика, контекст, банерная реклама) выделяется отдельный номер, с каждого из которого настраивается переадресация на основной. Система распознает источник трафика и автоматически подменяет номер телефона для посетителя на соответствующий его источнику перехода на сайт. При этом статический calltracking, не дает представления о цепочке визитов (когда клиент пришел на сайт в первый раз и когда в итоге позвонил).

Целевой звонок в Яндекс.Метрике

Целевой звонок 2.0 – наиболее распространенный инструмент статического колл-трекинга, интегрированный в Яндекс.Метрику. Если раньше сервисом могли воспользоваться только рекламодатели Яндекс.Директ, то теперь подключить целевой звонок может любой обладатель счетчика Яндекс.Метрика.

Алгоритм подключения целевого звонка:

  • пополняем счет в Яндекс Метрике на сумму из расчета один день - 11 рублей (от 330 рублей);
  • выделяем каждый заменяемый номер на сайте элементами разметки;
  • переходим в Яндекс Метрику в раздел Целевой звонок (скрин);
  • добавляем номера для в интерфейсе сервиса;
  • выбираем отслеживаемые источники трафика и настраиваем параметры замены номера;
  • получаем автоматически присвоенный номер и тестируем результат через 15 минут после настройки.

Статистика по звонкам имеет уровень детализации до кампании Яндекс.Директа.

Динамический колл-трекинг

Метод динамического коллтрекинга прогрессивней и технически сложнее статического. Каждый пользователь, находящийся на сайте в данный момент, видит свой номер телефона. При совершении входящего звонка система определяет пользователя и позволяет отследить параметры его визита вплоть до ключевого слова. Динамический call tracking необходим для детального анализа рекламных кампаний и отслеживания многоканальных последовательностей т.к. позволяет связывать звонки с сессиями пользователей. Также динамический колл-трекинг дает возможность детализировать посещения до ключевого слова. Что важно, например, для правильной расстановки приоритетов в рекламной кампании.

Помимо прочего, системы колл-трекинга предоставляют дополнительный функционал "удержания" клиентов на сайте - подключение онлайн-консультантов, окна оффлайн заявки, сервиса "Давайте мы вам перезвоним?". При настройке важно не перегрузить сайт всплывающим функционалом и не заставлять пользователя, вместо знакомства с услугами компании, закрывать постоянно появляющиеся окна.

Правильно настроенный колл-трекинг выполняет важный функции для бизнеса:

  • Обрабатывает информацию о количестве и длительности звонков с каждого рекламного канала;
  • Определяет источник перехода и параметры визита (динамический колл-трекинг);
  • Предоставляет данные о конверсиях ключевых слов в рекламной кампании;
  • Информирует о реакции посетителей на изменения сайта или отдельных элементов (как меняются звонки после редизайна);
  • Позволяет рассчитать стоимость звонка для каждого рекламного канала и перераспределить маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных.
Итак, отслеживание звонков - один из необходимы KPI любой рекламной кампании. Использование специализированных сервисов колл-трекинга - отличный способ исследовать конверсию переходов на сайт в звонки при относительно небольшом бюджете.

Вы дочитали статью! Отличная работа!

Хотите, мы напишем статью специально для вас?

Не нашли решение вашей проблемы? Отправьте заявку на статью, которая была бы вам интересна и полезна, и мы обязательно напишем и разместим ее в нашем блоге. Хотите?

Хочу!

Рекомендуем ознакомиться со значениями терминов:

МуртапузацияВизитИнтентСоциальные сигналыСателлитWHOISTF-IDFSERMУТПKPIPopUnderВертикальный поискAdvego PlagiatusFlash/ФлэшЮзабилити сайтаСчетчик посещаемостиБраузер (Web-браузер)Call TrackingЛидГеотаргетингЯндекс МетрикаA/B тестDMOZКликфродКопирайтерКапчаКомьюнитиПарсингGoogle AnalyticsУникальный посетитель

Ваши комментарии|отзывы|вопросы

comments powered by Disqus